会社のメールが Gmail に届かない原因と直し方（送信者ガイドライン）

会社のメールが Gmail に届かない原因は、送る側（自社）の設定不足、宛先の誤り、受け取る側の振り分けなど、いくつかに分かれます。中でも2024年以降に増えているのが、Google の「メール送信者のガイドライン」が求める設定を、自社のメールが満たしていないケースです。

原因の見分け方を知っておくと、取引先に何度も再送をお願いしたり、相手の設定のせいにしたりせずに済みます。エラーメールの数字と、自分の Gmail での表示を見るだけで、多くの場合は送る側と受け取る側のどちらの問題かが分かります。

本記事では、会社のメールが Gmail に届かないときの早見表、主な原因5つ、自社がガイドラインの対象かの確かめ方、エラーコードの読み方をまとめています。さらに、直す手順【5STEP】と、相手に確かめてもらうこと、繰り返さないための対策も紹介します。

会社のメールが Gmail に届かないときにまず確かめること【早見表】

会社のメールが Gmail に届かないときは、症状によって最初に見る場所が変わります。やみくもに設定を触ると、HPやほかの相手へのメールまで止めてしまうことがあるため、症状から原因を絞ることが重要です。

ここでは、症状ごとの原因と最初にやることを1枚の表にまとめ、続けて送る側と受け取る側を切り分ける方法を紹介します。

症状	考えられる原因	最初にやること
エラーメール（Mail Delivery Subsystem など）が戻ってきた	自社の SPF・DKIM の不足、宛先の誤り、相手の容量不足	本文の「550 5.7.26」などのコードを見る
エラーは来ないが、相手の迷惑メールに入っていた	自社の認証の不足、迷惑メールと判定されやすい送り方	自分の Gmail に送り、認証の表示を見る
Gmail 宛てだけ、ある日から急に届かない	送信者ガイドラインの措置の強化、外部サービスの追加	SPF・DKIM が通っているか確かめる
HPのフォームの自動返信だけ届かない	差出人のドメインと送信サーバーが合っていない	フォームの差出人（From）の設定を見る
特定の1人にだけ届かない	相手のフィルタ・ブロック・容量不足、アドレスの誤り	相手に Gmail の設定を確かめてもらう

※Google「メール送信者のガイドライン」「Gmail の SMTP エラーとコード」をもとに作成（2026年10月時点）

上の表で当てはまる行が分かれば、以下の該当する見出しから読み進められます。

送る側の問題か、受け取る側の問題かを切り分ける

送る側と受け取る側の切り分けは、ほかの Gmail のアドレスにも届かないか で判断できます。送る側の設定の不足は、相手を選ばずに起きるからです。たとえば、社員の個人の Gmail と取引先の Gmail の両方で迷惑メールに入るなら、自社の設定の問題と考えられます。

切り分けの目安は、以下のとおりです。

• 複数の Gmail のアドレスで届かない・迷惑メールに入る：送る側（自社）の設定の問題
• 1人の相手にだけ届かない：受け取る側の設定か、アドレスの誤り
• Gmail 以外（携帯会社のメールなど）にも届かない：自社のメールサーバーそのものの問題

ただし、相手が Google Workspace（会社で契約する Gmail）の場合は、相手の会社の管理者が独自の受信ルールを決めていることがあります。切り分けの結果を踏まえて、次の原因の中から当てはまるものを確かめましょう。

会社のメールが Gmail に届かない主な原因5つ

会社のメールが Gmail に届かない原因は、送る側の設定・送り方と、受け取る側の設定に分かれます。原因によって直す人も場所も違うため、自社が直すべきものかを先に見極めることが大切です。

ここでは、よくある原因を5つ紹介します。前の3つは自社が直すもの、後ろの2つは宛先や相手の設定に関わるものです。

SPF・DKIM の設定が足りない

Gmail に届かない原因で最も多いのは、SPF・DKIM の設定が足りないことです。Google が2024年2月1日から、個人の Gmail 宛てに送るすべての送信者に、SPF か DKIM の設定を求めているためです。SPF とは、「このドメインのメールは、このサーバーから送る」と DNS（ドメインの住所録のような設定）で公開するしくみです。DKIM とは、送るメールに電子署名を付けて、途中で書き換えられていないことを示すしくみです。

たとえば、HPと同じレンタルサーバーでメールを使い、制作会社が設定したまま誰も中身を知らない会社では、DKIM がオフのままのことがあります。Google のよくある質問によると、2025年11月からは条件を満たさないメールへの措置が強化されています。

ただし、SPF・DKIM が通っていても、差出人の表示とそろっていなければ不十分な場合があります。その点は次の見出しで説明します。

差出人のドメインと認証のドメインがそろっていない

差出人（From）に書いたドメインと、SPF・DKIM で認証されたドメインが違うと、Gmail に届かないことがあります。受け取る側は、認証に通ったドメインと、画面に出る差出人が同じか を確かめるからです。

たとえば、HPの問い合わせフォームが、お客さまのアドレスを差出人にして自社のサーバーから送る作りだと、自社のサーバーが他人のドメインを名乗ることになります。メール配信サービスや予約システムから自社のドメインで送るときに、そのサービスの分を SPF・DKIM に入れていない場合も同じです。

ただし、フォームの作りを変える作業は、HPの制作会社か保守会社の担当になることが多いです。フォームの差出人は自社のアドレスにし、お客さまのアドレスは「返信先」に入れる作りにします。

迷惑メールと判定されやすい送り方をしている

認証の設定が正しくても、送り方によっては迷惑メールと判定されます。Google は、受け取った人が「迷惑メール」と報告する割合（迷惑メール率）を0.3%未満に保つよう求めているためです。

たとえば、一度も連絡したことのない相手に一斉に案内を送る、配信停止の方法がない宣伝メールを送る、といった送り方は報告されやすくなります。Gmail ヘルプも、個人情報の入力を求めるリンクや文言は迷惑メールと判断される原因になると案内しています。

ただし、1日に数十通の業務連絡しか送らない会社が、迷惑メール率で止められることはまれです。日々の業務メールが届かないなら、先に SPF・DKIM を確かめましょう。

宛先の誤り・相手の容量不足

エラーメールが戻ってくる原因には、宛先の誤りと、相手の保存容量の不足もあります。どちらも、送る側の認証の設定とは関係なく起きるからです。

たとえば、アドレスの1文字違い、前後の余分なスペース、相手の退職でアドレスが消えている場合は「アドレスが存在しない」というエラーが戻ります。Gmail の保存容量は Google ドライブ・Google フォトと共有で、容量がいっぱいになると相手はメールを受け取れません。

ただし、容量不足は相手側で空けてもらうしかありません。エラーの文面に容量の不足とあれば、電話など別の手段で相手に伝えます。

相手の Gmail の設定で振り分けられている

相手の Gmail では届いているのに、相手が気づいていない場合もあります。Gmail には、迷惑メールへの振り分け、フィルタによる自動のアーカイブ、ブロック、別のアドレスへの転送といった機能があるためです。

たとえば、以前に相手が誤って自社のメールを「迷惑メール」と報告していると、その相手の Gmail では迷惑メールに入りやすくなります。フィルタで「受信トレイをスキップ」が設定されていれば、受信トレイには表示されません。

ただし、相手の設定は自社からは変えられません。相手に確かめてもらう項目は、後半の「相手の Gmail で確かめてもらうこと」にまとめています。

自社が Gmail の送信者ガイドラインの対象か確かめる

Gmail の送信者ガイドラインは、送る量によって求められる条件が変わります。自社がどの条件の対象かを知らないと、必要な設定が足りないままになったり、不要な作業に時間をかけたりします。

ここでは、Google の「メール送信者のガイドライン」をもとに、すべての送信者に求められる条件、1日5,000件を超えて送る会社への追加の条件、相手が Google Workspace の場合の扱いを3つに分けて紹介します。

すべての送信者に求められる条件

個人の Gmail（@gmail.com・@googlemail.com）に送る会社は、送る量にかかわらず、すべて送信者ガイドラインの対象です。Google が、2024年2月1日からすべての送信者に基本の条件を求めているからです。

すべての送信者に求められる条件を、内容と担当で整理します。

条件	内容	主な担当
SPF または DKIM を設定する	送ったメールが本物だと示す	自社（DNS・サーバーの管理画面）
送信元のIPに正引き・逆引きのDNSがある	送信サーバーの身元が DNS でたどれる	レンタルサーバーなら多くはサーバー会社
TLS で送る	通信の途中で中身を読まれないように暗号化する	多くはサーバー会社
迷惑メール率を0.3%未満に保つ	受け取った人に迷惑メールと報告される割合	自社（送り方）
メールの形式が規格（RFC 5322）どおり	正しい形のメールである	メールソフト・送信システム
差出人を偽らない	他人のドメインを名乗って送らない	自社（フォーム・外部サービスの設定）

※2026年10月時点・Google「メール送信者のガイドライン」より

上の表のうち、中小企業が自分で確かめるべきなのは、SPF・DKIM と差出人の2つです。残りはサーバー会社や送信システムが対応していることが多い項目です。

1日5,000件を超えて送る会社に追加される条件

個人の Gmail 宛てに1日5,000件を超えて送る会社には、追加の条件があります。メールマガジンや一斉配信の送り手は、受け取る人への影響が大きいとされるためです。

追加で求められる条件は、以下のとおりです。

• SPF と DKIM の両方の設定
• DMARC の公開（SPF・DKIM に失敗したメールの扱いを受け取る側に伝える設定。ポリシーは「none」でもよい）
• 差出人のドメインと、SPF または DKIM のドメインの一致
• 宣伝メールへのワンクリックの配信停止と、本文の配信停止リンク

なお、Microsoft も Outlook.com（hotmail.com・live.com など）宛てに1日5,000件を超えて送るドメインに、2025年5月5日から SPF・DKIM・DMARC を求めています。大量に送らない会社でも、DMARC はなりすまし対策として入れておく価値があります。

相手が Google Workspace の場合

相手が Google Workspace（会社のドメインで使う Gmail）の場合、送信者ガイドラインの要件と措置は適用されません。Google のよくある質問が、対象は個人の Gmail アカウント宛てのメールで、Google Workspace のアカウント宛ては対象外と説明しているからです。

たとえば、取引先の「〇〇@取引先.co.jp」が Google Workspace でも、ガイドラインを理由に機械的に拒否されることはありません。ただし、Google Workspace でも認証のないメールは迷惑メールと判定されやすく、相手の会社の管理者が独自のルールで受信を制限していることもあります。

送る相手が個人の Gmail か会社の Google Workspace かにかかわらず、SPF・DKIM は設定しておきましょう。

あわせて読みたい
SPF・DKIM・DMARC の設定方法を中小企業向けに解説

エラーメールのコードで Gmail に届かない原因を見分ける

Gmail に届かなかったメールのエラーには、原因を示す数字のコードが入っています。英語の長い文面でも、コードだけ拾えば、自社の認証の問題か、宛先や相手の問題かを見分けられます。

ここでは、Google の「Gmail の SMTP エラーとコード」から、会社のメールでよく見るコードを表にまとめます。「Mail Delivery Subsystem」「Undelivered Mail Returned to Sender」などの件名で戻ってきたメールの本文から、「550 5.7.26」のような数字を探してください。

コード	意味（Google の説明の要約）	直す人
550 5.7.26	送信者が認証されていない（SPF も DKIM も通っていない）。DMARC のポリシーで拒否された場合も同じ	自社
550 5.7.27	SPF の認証に失敗した	自社
550 5.7.30	DKIM の認証に失敗した	自社
550 5.7.40	DMARC のレコード、またはポリシーがない（大量送信者の場合）	自社
4.7.32／5.7.32	差出人のドメインが、SPF・DKIM で認証されたドメインとそろっていない	自社
421 4.7.26／4.7.27／4.7.30／4.7.40	上と同じ理由による一時的な制限	自社
550 5.1.1 など「アドレスが存在しない」	宛先のアドレスの誤り・存在しないアドレス	自社（宛先を直す）
容量の不足を示すエラー	相手の保存容量がいっぱい	相手

※2026年10月時点・Google Workspace 管理者ヘルプ「Gmail の SMTP エラーとコード」、Gmail ヘルプ「返送されたメールや拒否されたメールを修正する」より

コードの先頭が「4」なら一時的なエラー、「5」なら受け取りを拒否されたという意味です。どちらも認証に関するコードなら、送る側の設定を直さない限り同じエラーを繰り返します。

会社のメールを Gmail に届くようにする手順【5STEP】

会社のメールを Gmail に届くようにするには、自分の Gmail で今の状態を確かめてから、SPF・DKIM・DMARC の順に設定します。順番を守ると、どこで失敗しているかが分かりやすく、自社の正しいメールを止める失敗も防げます。

ここでは、確認から再確認までを5つのSTEPで紹介し、エックスサーバーでの画面の例も載せます。作業の前に、今の DNS の設定を画面の写しなどで残しておきましょう。

STEP	やること	目安の時間
1	自分の Gmail に送って認証の状態を見る	10分
2	DNS を管理している場所を確かめる	10〜30分
3	SPF を1つのレコードにまとめる	30分
4	DKIM を有効にする	30分
5	DMARC を none で公開し、1日後に確かめる	30分＋待ち時間

※作業時間は目安。DNS の反映の待ち時間は含まない

【STEP1】自分の Gmail に送って認証の状態を見る

最初に、会社のアドレスから社員の個人の Gmail に1通送り、認証の状態を見ます。今どの設定が通っていて、どれが足りないかを確かめないと、直す場所が決まらないからです。

パソコンの Gmail でそのメールを開き、送信者の名前の下にある下向きの矢印をクリックすると、詳しい情報が出ます（2026年10月時点の Gmail ヘルプより）。

• 「送信元」に自社のドメインが出る：SPF が通っている
• 「署名元」に自社のドメインが出る：DKIM が通っている
• 送信者の名前の横に「?」が出る：認証されていない

さらに詳しく見るなら、返信アイコンの横の「その他」から「メッセージのソースを表示」を開き、「Authentication-Results」の行で「spf=pass」「dkim=pass」を確かめます。「fail」などと出ている設定が、直す対象です。

【STEP2】DNS を管理している場所を確かめる

SPF・DKIM・DMARC は、ドメインの DNS に書く設定です。DNS は、ドメインを取った会社、サーバーの会社、それ以外の会社のどこで管理しているかによって、設定する画面が変わります。

たとえば、ドメインはお名前.com で取り、HPとメールはエックスサーバーという会社では、DNS をどちらで管理しているかで作業の場所が違います。分からない場合は、ネームサーバーを調べると管理している会社が分かります。

ただし、DNS の管理画面に入るログイン情報が手元にない場合は、先に制作会社や前の担当者に確かめる必要があります。

【STEP3】SPF を1つのレコードにまとめる

SPF は、1つのドメインに1つのレコードだけにまとめます。Google は、SPF のレコードが複数あると迷惑メールに入る原因になると説明しているからです。

たとえば、メール配信サービスを追加したときに、既存の SPF とは別にもう1つ SPF のレコードを作ってしまう失敗がよくあります。外部のサービスから自社ドメインで送っている場合は、そのサービスの分も同じレコードに書き足します。

ただし、SPF の決まりでは、DNS をたどる回数は10回までです。使っていないサービスの記述は消しておきましょう。

【STEP4】DKIM を有効にする

DKIM は、メールを送っているサービスの管理画面で有効にします。多くのレンタルサーバーには、DKIM をオン・オフする設定があるためです。

たとえば、DNS をサーバー会社で管理していれば、DKIM をオンにするだけで DNS のレコードも自動で入ることがあります。DNS を別の会社で管理している場合は、サーバーの管理画面に表示された DKIM のレコードを、DNS の管理画面に書き写します。

ただし、メール配信サービスなど外部のサービスから送るメールは、そのサービス側でも DKIM の設定が要ります。

【STEP5】DMARC を none で公開し、1日後に確かめる

DMARC は、ポリシーを「none（何もしない）」にして公開するところから始めます。いきなり「reject（拒否）」にすると、設定が足りないサービスから送った自社の正しいメールまで届かなくなるからです。

たとえば、DNS に「_dmarc.自社のドメイン」という名前の TXT レコードを作り、「v=DMARC1; p=none;」で始まる内容を書きます。そのあと1日ほど待ち、STEP1 と同じ方法で「spf=pass」「dkim=pass」になったかを確かめます。

ただし、ポリシーを強める作業は、届くレポートを見ながら段階的に進める必要があります。強め方は SPF・DKIM・DMARC の記事で説明しています。

エックスサーバーの場合の例

エックスサーバーを使っている会社は、サーバーパネルの3つの設定を確かめます。エックスサーバーのよくある質問「Gmailへメールが送信できません。」が、次の確認を案内しているからです（2026年10月時点）。

1. 「DKIM設定」を開き、「DKIM設定一覧」に対象のドメイン（サブドメインも）があるか確かめる。なければ追加する
2. 「SPF設定」で、対象のドメインが「ON（標準設定 + Gmail許可設定）」になっているか確かめる
3. 1日5,000通以上を Gmail 宛てに送る場合は、「DMARC設定」が「未設定」以外になっているか確かめる
4. 反映に数時間から最大24時間ほどかかるため、約1日待ってから送ってみる

ほかのサーバー会社にも、名前は違っても同じような設定の画面があります。メニューの場所は、お使いのサーバー会社のマニュアルで確かめましょう。

相手の Gmail で確かめてもらうこと

自社の設定に問題がないのに1人の相手にだけ届かない場合は、相手の Gmail の設定を確かめてもらいます。受け取る側の振り分けやブロックは、送る側からは見えず、直すこともできないからです。

ここでは、Gmail ヘルプ「Gmail のメールが見つからない」をもとに、相手にお願いする確認の項目を4つ紹介します。電話やチャットなど、メール以外の手段で伝えましょう。

【相手に確かめてもらうこと】

• 保存容量に空きがあるか（Google ドライブ・Google フォトと共有の容量がいっぱいだと受け取れない）
• 「すべてのメール（迷惑メール、ゴミ箱のメールを含む）」で検索して見つからないか
• 設定の「フィルタとブロック中のアドレス」で、自社のアドレスやドメインがブロック・自動削除されていないか
• 「メール転送と POP/IMAP」で、別のアドレスへの転送や、他のメールソフトでの削除が設定されていないか

※2026年10月時点・Gmail ヘルプより

迷惑メールに入っていた場合は、相手に「迷惑メールではない」と報告してもらうと、その相手には届きやすくなります。ただし、ほかの相手には届かないままなので、自社の設定の見直しは別に進めます。

Gmail に届かない問題を専門家に相談すべきとき

Gmail に届かない問題のうち、DNS を触る作業は専門家に任せたほうが安全な場合があります。DNS の設定を間違えると、Gmail 宛てだけでなく、すべてのメールやHPまで止まることがあるためです。

ここでは、自社で進めずに相談したほうがよい条件を挙げます。当てはまるものがあれば、無理に設定を変えず、現状を残したまま相談しましょう。

【専門家に相談したほうがよい条件】

• DNS をどこで管理しているか分からない、管理画面のログイン情報がない
• ドメインの名義が制作会社や辞めた社員になっている
• 自社ドメインで送る外部サービスがいくつもあり、全部を把握できていない
• 設定を直して1日以上たっても、認証に通らない

「自社が対象か分からない」「作業する人がいない」場合は、HPの移管・保守サービス『サイガード』の無料診断をご利用ください。URLを送るだけで、外から見える範囲をセキュリティの専門家が確認します。

会社のメールが Gmail に届かない状態を繰り返さないために

会社のメールが Gmail に届かない状態は、一度直しても、外部サービスの追加や担当者の交代で再び起きます。設定の中身を知る人がいないまま時間がたつと、次に止まったときにまた一から調べ直すことになるためです。

ここでは、再発を防ぐために続けておきたいことを4つ紹介します。HPのドメインや SSL の期限とあわせて点検すると、手間を減らせます。

• 自社ドメインで送るサービスの一覧を作る：社員のメール・HPのフォーム・メール配信・予約システムなどを書き出し、追加・解約のたびに SPF・DKIM を見直す
• フォームの差出人を自社のアドレスにする：お客さまのアドレスは「返信先」に入れる
• DMARC のレポートや Postmaster Tools で状態を見る：Postmaster Tools は、個人の Gmail 宛てのメールの迷惑メール率や認証の状態を見られる Google の無料ツール（ドメインの所有権の確認が必要で、送る量が少ないとデータが出ない場合がある）
• 設定の記録と DNS の画面の写しを残す：担当者が替わっても引き継げるようにする

設定の不足は、届かないだけでなく、自社を名乗るなりすましメールを止められないことにもつながります。点検の全体像は、ドメイン・SSL・メールをまとめて見直すピラー記事にまとめています。

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ドメイン・SSL・メールの期限と設定を、まとめて点検する

なりすましへの備えは 自社ドメインのなりすましメールを防ぐ方法 で、自社のアドレスから迷惑メールが出ているときの対処は 自社のアドレスから迷惑メールが送られているときの対処 で説明しています。

まとめ

• 会社のメールが Gmail に届かない原因の多くは、Google の送信者ガイドラインが求める SPF・DKIM の不足です
• エラーメールのコード（5.7.26 など）と、自分の Gmail の「送信元」「署名元」の表示で、送る側の問題かを見分けられます
• 直す順番は、自分の Gmail で確認 → DNS の管理場所 → SPF → DKIM → DMARC（none）→ 1日後に再確認です
• 1人の相手にだけ届かないなら、相手の保存容量・フィルタ・ブロック・転送を確かめてもらいます

DNS の管理場所やログイン情報が分からない場合は、設定を触る前に専門家へ相談してください。