ホームページが突然表示されないときの確認順（ドメイン・サーバー・SSL）

ホームページ（HP）が突然表示されなくなる原因は、ドメインの期限切れ、サーバー契約の停止、SSL 証明書の更新漏れ、サーバー会社の障害、改ざんによる凍結など幅広く存在します。見ている側のパソコンやネットワークの問題で、自分だけが開けないこともあります。

原因ごとに確かめる場所は決まっているため、順番どおりに切り分けると、あわてて設定をいじらずに済みます。画面に出ているエラーの種類を見れば、ドメイン・サーバー・SSL のどこから見るべきかがおおよそ分かります。

本記事では、自社のHPが原因かを確かめる方法、表示されなくなる原因7つ、自分の環境だけのときと全員が見られないときの対処の手順をまとめています。さらに、契約者が分からないときの調べ方、やってはいけないこと、再発を防ぐ習慣も紹介します。

ホームページが突然表示されないとき、自社のHPが原因か確かめる方法【早見表】

ホームページが突然表示されないときに最初にやるべきことは、自分の環境だけの問題か、誰が見ても表示されない問題かを分けることです。どちらかによって、確かめる場所がまったく変わります。

ここでは、切り分けの手順と、画面のエラーから原因の見当をつける早見表を紹介します。結果はメモかスクリーンショットで残しておくと、制作会社やサーバー会社に伝えるときに役立ちます。

自分の環境だけか、全員が見られないかを切り分ける

切り分けでは、社内のネットワークを通らない端末で開くことが重要です。社内の回線やパソコンの設定が原因なら、別の経路では表示されるからです。たとえば、Wi-Fi を切ったスマホのモバイル回線で開けるなら、HPそのものは動いています。表示はされるものの極端に遅い場合は、HPが急に重くなった原因の見分け方 で原因を切り分けられます。

【確認ポイント】

• Wi-Fi を切ったスマホ（モバイル回線）で開けるか
• 社内の別のパソコン・別のブラウザで開けるか
• ほかのサイト（検索サイトなど）は普通に開けるか
• 同じドメインの会社のメールも送受信できるか
• いつから開けないか、直前にサーバーやドメインの設定、WordPress の更新をしていないか

モバイル回線でも開けないなら、HP側の問題です。HPと一緒に会社のメールも止まっているなら、両方に共通するドメインの期限切れを最初に疑います。以下の早見表で、画面に出ている表示から原因の見当をつけましょう。

画面に出ているエラーから原因の見当をつける

ブラウザに出ている英数字やメッセージは、原因を絞り込む一番の手がかりです。Chrome の主なエラーの意味は、Google のヘルプで確かめられます（Google Chrome ヘルプ）。HPの持ち主の立場から、表示と最初にやることを整理しました。

出ている画面	考えられる原因	最初にやること
「ERR_NAME_NOT_RESOLVED」など、アドレスが見つからない	ドメインの期限切れ、ネームサーバーの設定	ドメインの有効期限と登録業者からのメールを見る
登録業者の「期限切れ」の案内や、広告だらけのページ	ドメインの期限切れ	ドメインの契約先にすぐ連絡する
「403 Forbidden」	サーバー契約の期限切れ、凍結、ファイルや設定の誤り	サーバー会社からのメールと利用期限を見る
「500 Internal Server Error」、真っ白な画面、「重大なエラー」	WordPress・プラグイン・PHP のエラー	直前の更新や設定変更を思い出す
「503」、メンテナンス中の表示	サーバーの混雑やメンテナンス	サーバー会社の障害・メンテナンス情報を見る
「ERR_CONNECTION_TIMED_OUT」「ERR_CONNECTION_REFUSED」	サーバーの障害・停止	サーバー会社の障害情報を見る
「この接続ではプライバシーが保護されません」	SSL 証明書の期限切れや設定の誤り	証明書の有効期限を見る

※2026年10月時点・Google Chrome ヘルプ、エックスサーバー公式サイトより

「NET::ERR_CERT_DATE_INVALID」は、Chrome のヘルプでは、見ている端末の日付と時刻がずれている場合の表示として説明されています。自分のパソコンの時計が正しいのに、ほかの端末でも同じ表示が出るなら、HP側の証明書を確かめましょう。

ホームページが突然表示されなくなる原因8つ

HPが表示されるまでには、ドメイン（住所）・ネームサーバー（住所とサーバーをつなぐ案内役）・サーバー（ファイルの置き場所）・SSL 証明書（通信の暗号化）・HPのプログラムという段階があります。どこか1か所でも止まると、HPは開けなくなります。

ここでは、中小企業のHPで起きやすい原因を8つ紹介します。早見表で見当をつけた原因のH3を読むと、何を確かめればよいかが分かります。

ドメインの期限切れ

ドメインの期限切れは、HPが突然表示されなくなる原因のうち、見落としやすいものです。更新のお知らせが、辞めた担当者や制作会社のメールアドレスに届いていて、社内の誰も気づかないことがあるからです。たとえば、自動更新に使っていたクレジットカードの期限が切れていて、更新が失敗していることもあります。

ICANN（ドメインの仕組みを管理する国際団体）は、「.com」などのドメインは期限が切れるとHPやメールが止まることがあると説明しています。期限後も一定の期間なら更新できる登録業者がありますが、猶予の長さは業者ごとに違い、過ぎると第三者に取られるおそれがあります（ICANN）。

ドメインが止まると、影響はHPだけにとどまりません。ドメインの期限切れで止まる主なものは、以下のとおりです。

• ホームページの表示
• 同じドメインのメールの送受信
• 問い合わせフォームからの通知メール
• 会社のアドレスで登録した外部サービスからの通知（パスワード再設定のメールなど）

ただし、「.jp」などの国別のドメインは扱いが違います。契約している登録業者の規約で、期限後に更新できる期間と費用を確かめてください。

サーバー契約の期限切れ・料金の未払い

サーバーの利用期限が過ぎると、HPのファイルは残っていても公開が止まります。サーバー会社が、料金の支払いが確認できない契約を止めるためです。たとえば、エックスサーバーは、利用期限を過ぎると「403 Forbidden」が出ることがあり、更新料金を払えば復旧すると案内しています（エックスサーバー）。

ただし、期限を長く過ぎると、データが消されることもあります。支払いの扱いはサーバー会社ごとに違うので、契約先のマニュアルで確かめましょう。

サーバー会社の障害・メンテナンス

サーバー会社の障害やメンテナンスでも、HPは表示されなくなります。同じサーバーを使っている多くのサイトが一度に止まるため、自社側では直せません。たとえば、「ERR_CONNECTION_TIMED_OUT」や「503」が出て、同じ時間帯にサーバー会社の障害情報のページに告知があれば、障害が原因です。

ただし、障害が終わっても自社のHPだけが戻らない場合は、ほかの原因が重なっていないかを確かめます。

SSL 証明書の期限切れ・設定の誤り

SSL 証明書が切れると、「この接続ではプライバシーが保護されません」といった警告が出て、訪問者がそのまま閲覧をやめてしまうことがあります。ブラウザが、証明書の有効期限を確かめてから表示するためです。たとえば、自動で更新される無料の証明書を使っているつもりでも、ドメインの設定を変えたあとに更新が止まっていることがあります。

詳しい直し方は、SSL 証明書が切れたときに起きることと直し方 で紹介しています。

ネームサーバー・DNS の設定の誤りと反映待ち

サーバーの引っ越しやドメインの設定変更の直後に表示されなくなったなら、ネームサーバーや DNS（ドメインとサーバーを結びつける仕組み）の設定を疑います。変更の情報がインターネット全体に行き渡るまで、時間がかかるからです。たとえば、お名前.com は、ネームサーバーの変更が反映するまで最大72時間程度かかると案内しています（お名前.com）。

ただし、待っても表示されない場合は、入力した値がサーバー会社の指定と違っている可能性があります。

WordPress・PHP の更新によるエラー

WordPress のHPで「500」や真っ白な画面が出るときは、プラグイン・テーマ・PHP（HPを動かしているプログラムの言語）の相性が原因のことが多いです。更新のあと、古いプラグインが新しい環境で動かなくなるためです。WordPress の公式の案内でも、真っ白な画面の原因として、プラグインやテーマの不具合、PHP やデータベースのエラーが挙げられています（WordPress Developer Resources）。

直し方は、WordPress の画面が真っ白になったときの原因と直し方 にまとめています。

ファイルの削除・.htaccess・WAF の設定の誤り

サーバーの中のファイルや設定を誤って変えると、「403 Forbidden」でHPが見られなくなることがあります。サーバーは、トップページのファイルがない、または読む権限がないと、ページを見せないからです。エックスサーバーは、403 の原因として、トップページのファイル（index.html など）や公開用フォルダの削除、フォルダの権限（パーミッション）の誤り、.htaccess（サーバーの動きを決める設定ファイル）の記述の誤り、WAF（Webサイトへの攻撃を手前で止める仕組み）の誤判定を挙げています（エックスサーバー）。

ただし、ファイルの権限や .htaccess を直す作業は、慣れていないとほかのページまで壊します。直前に作業した人がいれば、その人に戻してもらいましょう。

改ざん・不正アクセスによるサーバーの凍結

不正アクセスが見つかると、サーバー会社がサーバーを凍結し、HPが表示されなくなることがあります。改ざんされたページを見た人に被害が広がるのを防ぐためです。エックスサーバーの案内では、不正アクセスによる凍結のときは、登録メールアドレスに案内が届くとされています（エックスサーバー）。

ただし、凍結の解除だけを急ぐと、裏口が残ったまま再開することになります。原因の対処を先に進めましょう。

ホームページが自分の環境だけ表示されないときの対処【4STEP】

スマホのモバイル回線では開けるのに、自分のパソコンだけ開けないなら、見ている側の環境に原因があります。HPの設定やサーバーをいじる必要はありません。

ここでは、自分の環境だけ表示されないときに試す対処を、手軽な順に4STEPで紹介します。

1. 【STEP1】再読み込みとシークレットウィンドウで開く：古い画面の記録（キャッシュ）が残っていると、直ったあとも表示されないことがあります。Windows は「Ctrl＋F5」、Mac は「Command＋Shift＋R」で読み込み直し、シークレットウィンドウでも開きます
2. 【STEP2】ブラウザのキャッシュと Cookie を消す：Chrome なら設定の「プライバシーとセキュリティ」から閲覧履歴データを削除します。保存したログイン情報が消える場合もあるので、消す項目を確かめてから実行します
3. 【STEP3】拡張機能・セキュリティソフトの影響を確かめる：広告を止める拡張機能や、セキュリティソフトの「危険なサイトを止める」機能が、ページを止めていることがあります。拡張機能を一時的に止めて開き、セキュリティソフトの警告履歴も見ます
4. 【STEP4】パソコンとルーターを再起動する：社内のルーターが古い接続の情報を持ち続けていることがあります。再起動しても社内のパソコンだけ開けないなら、社内のネットワークの管理者に相談します

見られない端末や回線によって、疑う場所も変わります。端末別の目安は、以下のとおりです。

見られない端末・回線	考えられる原因
社内のパソコンだけ（スマホでは見られる）	社内のネットワークの設定、ファイアウォール、セキュリティソフト
自分のパソコンだけ（社内のほかのパソコンでは見られる）	ブラウザのキャッシュ・拡張機能、パソコンの時計のずれ
スマホだけ（パソコンでは見られる）	スマホのブラウザのキャッシュ、古い OS やブラウザ
特定のブラウザだけ	ブラウザの拡張機能や設定

セキュリティソフトが特定のページを止めている場合は、HPが改ざんされて危険と判定されている可能性もあります。警告の内容を控えて、HPの管理者に伝えてください。

ホームページが誰にも表示されないときの対処【5STEP】

モバイル回線でも、社外の人が見ても表示されないなら、HP側の問題です。契約・障害・設定のどこで止まっているかを、手間のかからない順に確かめます。

ここでは、契約の確認から更新の見直しまでを5STEPで紹介します。STEP ごとに結果を記録し、原因が見つかった時点で次の手続きに進んでください。

1. 【STEP1】登録しているメールアドレスを確かめる：ドメインの登録業者とサーバー会社から、更新のお知らせ・支払いのお願い・不正アクセスの連絡が届いていないかを見ます。迷惑メールのフォルダも見ます
2. 【STEP2】サーバー会社の障害・メンテナンス情報を見る：契約しているサーバー会社のサイトの障害情報のページで、同じ時間帯に告知がないかを確かめます。告知があれば、復旧を待ちます
3. 【STEP3】ドメインとサーバーの有効期限を確かめる：登録業者とサーバー会社の管理画面で、有効期限・自動更新の設定・支払い方法を見ます。期限切れなら、すぐに更新の手続きをします。期限の見方は ドメインの期限を確認する方法と、切れたときにどうなるか で紹介しています
4. 【STEP4】直前の作業を戻せるか確かめる：ネームサーバーの変更、サーバーの引っ越し、WordPress・プラグイン・PHP の更新をした直後なら、作業した人に連絡し、元に戻せるかを確かめます
5. 【STEP5】サーバー会社に問い合わせる：STEP1〜4で原因が見つからなければ、契約者の名前、ドメイン名、表示されなくなった日時、出ている画面のスクリーンショットを添えて、サーバー会社のサポートに問い合わせます

STEP1 でサーバー会社から不正アクセスの連絡が見つかった場合は、ほかの STEP より先に、サーバー会社から「改ざんの疑い」と連絡が来たときにやること の手順に進んでください。

HPの契約者・管理者が分からないときの調べ方

HPが表示されないのに、ドメインやサーバーを誰が契約しているか分からないことがあります。契約の手続きは、原則として契約者本人しかできないため、契約者が分からないと復旧が止まります。

ここでは、契約者を調べる手がかりを、手軽な順に紹介します。見つけた情報は、復旧後に社内の資料にまとめておきましょう。

調べる場所	分かること
経理の支払い記録（クレジットカードの明細・請求書）	ドメインの登録業者やサーバー会社の名前、支払っている人
社内の共有メールアドレスの受信履歴	登録業者・サーバー会社からのお知らせ
制作会社との契約書・納品書	ドメインやサーバーを誰の名義で取ったか
前任の担当者の引き継ぎ資料	管理画面のログイン情報、契約の更新月
whois（ドメインの登録情報を調べる仕組み）	ドメインの登録業者、有効期限（公開されている範囲）

上記で制作会社や辞めた担当者の名義だと分かった場合は、名義人に連絡して手続きを頼みます。名義を自社に戻す方法は、HPの「持ち主」を取り戻す。ドメイン・サーバー・管理画面の確認のしかた で解説しています。

HPが表示されないときにやってはいけないこと

HPが表示されないとあせって手を動かしがちですが、操作によっては復旧を遅らせたり、原因を分からなくしたりします。特に、改ざんが原因だった場合は、調べる手がかりを自分で消すことになります。

ここでは、HPが表示されないときに避けたい行動を5つ紹介します。

• 同じドメインを別の業者で取り直そうとする：期限切れのドメインは、元の契約先でしか戻せない期間があります。新しいサーバーを契約しても、元のドメインがつながらなければHPは戻りません
• サーバーのファイルを手当たり次第に消す・書き換える：原因が分からなくなり、改ざんだった場合は証拠も消えます。消す前に、今の状態を残すのが先です
• 凍結を解いてすぐに公開を再開する：不正アクセスによる凍結なら、原因を直さないまま再開すると同じことが起きます
• 障害中に設定をいじり回す：サーバー会社の障害なら、待つのが最も早い対処です。障害情報を先に見ます
• 期限切れの通知を開いたメールのリンクから支払う：ドメインやサーバーの更新を装ったフィッシングメールもあります。支払いは、ブックマークや自分で入力した URL から管理画面を開いて行います

上記を避け、記録を残しながら順番に確かめるほうが、結果として早く復旧できます。

HPの表示トラブルを専門家に相談すべきとき

HPの表示トラブルの多くは、契約の更新や設定の戻しで直ります。一方で、契約者が分からない、改ざんが絡んでいるといった場合は、自社だけで進めると時間がかかります。

ここでは、専門家に相談すべき条件と、相談するときに伝える情報を紹介します。

【相談すべき条件】

• サーバー会社から不正アクセスや凍結の連絡が来ている
• ドメインやサーバーの契約者が分からない、または連絡が取れない
• ドメインの期限切れから日数がたち、更新できるか分からない
• WordPress のエラーが出ているが、サーバーのファイルを操作できる人がいない
• 原因が分からないまま1日以上表示されない

相談先によって、頼める範囲は違います。主な相談先と頼めることを、以下の表にまとめました。

相談先	頼めること	頼みにくいこと
サーバー会社	障害の有無、契約や凍結の状態、サーバーの設定の確認	HPの中身（WordPress など）の修理
ドメインの登録業者	有効期限、更新の手続き、ネームサーバーの設定の確認	サーバー側の設定
制作会社・保守会社	HPの中身の修理、直前の作業の戻し	契約外の作業（費用がかかることがある）
セキュリティの専門家	改ざんの調査、契約や持ち主の整理を含めた立て直し	契約者本人でないとできない手続きの代行

相談するときは、表示されなくなった日時、出ている画面のスクリーンショット、直前の作業、契約しているサーバー会社とドメインの登録業者の名前を伝えると、話が早く進みます。

「自社が対象か分からない」「作業する人がいない」場合は、HPの移管・保守サービス『サイガード』の無料診断をご利用ください。URLを送るだけで、外から見える範囲をセキュリティの専門家が確認します。

HPが突然表示されなくなるのを防ぐ4つの習慣

HPが突然表示されなくなる原因の多くは、期限と連絡先の管理で防げます。ドメインの期限切れやサーバーの未払いは、気づく人がいれば起きないトラブルだからです。

ここでは、再発を防ぐために社内で続けたい習慣を4つ紹介します。

1. ドメイン・サーバー・SSL の期限を社内のカレンダーに入れる：更新月の1ヶ月前に通知が来るようにし、担当者が1人に偏らないようにします
2. 登録メールアドレスを会社の共有アドレスにする：個人や制作会社のアドレスのままだと、お知らせが届きません
3. 自動更新と支払い方法を年に1回見直す：クレジットカードの期限切れで更新が失敗するのを防ぎます
4. 表示を外から見張る仕組みを用意する：HPが止まったらメールで知らせる監視の仕組みを使うと、お客さまより先に気づけます

ほかの異変もまとめて確かめたいときは、症状別のチェック表を使うと抜けを防げます。

あわせて読みたい
HPがおかしい？ 改ざんの前ぶれを症状別に確かめるチェック表

まとめ

• まずスマホのモバイル回線で開き、自分の環境だけか、誰も見られないかを切り分けます
• 画面のエラーで見る場所が決まり、アドレスが見つからないならドメイン、「403」ならサーバー、証明書の警告なら SSL を確かめます
• 期限切れなら、管理画面から更新すれば戻ることが多く、気づいた時点で契約先に連絡します
• 不正アクセスによる凍結なら、公開の再開より先に、改ざんの確認と原因の対処を進めます

契約者が分からない、改ざんが疑われるなど自社で進めにくい場合は、記録を残したうえで専門家に相談してください。